לקוחות יקרים,
ברצוננו לעדכן אתכם, כי לאחרונה ביצענו שינוי בתהליך דיווח ההתנסות על מוצרי זימר ביומט, וכעת יש לנו טופס חדש.
מטרת טופס דיווח ההתנסות הוא לחקור את המקרה הנדון, לעמוד בדרישות הרגולטוריות של ציוד רפואי, ולהביא לשיפור מתמיד של מוצרינו.
בטופס ניתן לדווח על מגוון מוצרי זימר ביומט - ככל שתמלאו יותר פרטים, כך זה יסייע לנו בתהליך חקירת המקרה והשיפור המתמיד. מידע חסר - עלול לעכב את עיבוד הנתונים. שדות חובה מסומנים באותיות מודגשות.
שימו לב לדגשים הבאים:
- כל החזרת מוצר צריכה להיות מלווה במספר פנייה, אותה תקבל מנציג שירות הלקוחות בזימר ביומט ישראל לאחר מילוי ושליחת הטופס.
- המוצרים המוחזרים חייבים להיות מסוטרלים ולהיות ארוזים בשקיות.
- כדי להבטיח זיהוי מוצר ומעכב - המידע הבא חייב להיות מסופק:
חבילה ראשית הכוללת את פרטי ההתקשרות - ובתוכה חבילות קטנות של כל מוצר בנפרד, כאשר על כל חבילה קטנה יופיע פירוט המוצר ומספר התלונה + בליווי עותק של טופס הדיווח המלא. - את הטופס יש למלא אך ורק באנגלית.
- בסיום המילוי יש לשלוח את הטופס לכתובת המייל - ZBI-CS@zimmerbiomet.com
או למס' הפקס 03-6124243 - יש לשלוח את המוצר הכושל עם רשום ברור של שם הרופא ושם הפציינט בדואר רשום (ולברר אחר 10 ימי עבודה שהשתל התקבל). לחברת זימר ביומט, רח' עמל 13, ראש העין ,מיקוד 4809280.
לקבלת תמיכה למילוי הטופס ניתן להתקשר לטלפון: 03-6124242 חן לוי או לפנות במייל:ZBI-CS@zimmerbiomet.com
For further assistant to fill this report please contact ZBI-CS@zimmerbiomet.com